医患矛盾一直都在！！！
国家卫健委网站公布数据显示，截至2020年5月底，全国医疗卫生机构数达101.3万个。与2019年5月底比较，全国医疗卫生机构增加9619个，其中：医院增加1245个，基层医疗卫生机构增加10206个，专业公共卫生机构减少1990个。2020年1-5月，全国医疗卫生机构总诊疗人次达26.3亿人次，同比下降24.1%。我国近年来持续增长的医疗服务需求促进了医疗服务市场的快速持续发展。
经有关机构调研，99%的医患纠纷与医疗技术无关，而与患者在医院的就医体验紧密相关。晕轮效应The Halo Effect理论：顾客经历了医疗服务的全过程，一旦对某一环节服务不满意，可能会导致他对全程服务的全盘否定（100-1=0 ）。医院医疗服务能力建设项目的重点是：注重在服务流程细节上制定严格标准，使服务能够精细化、标准化、规范化。
新医改下国家政策要求：2019年12月5日，《关于加强二级公立医院绩效考核工作的通知》（国卫办医发【2019】23号）下发，要求从2020年在全国启动二级公立医院绩效考核工作。在绩效考核指标体系中，“满意度评价”纳入考评中。
如何改善医院服务，提高病患满意度，我们一直再努力
鼎信医管医院DX标准化服务体系从医院员工的服务意识、接诊流程梳理、接诊技巧、医护礼仪标准、医院员工执行力、员工精神面貌、医院文化导入、医院标准化服务体系导入等方面对医院全员员工进行培训及宣贯。以提高病患满意度，医院员工满意度从而提高医院的品牌效应，将医院的使命责任转化为员工的意识，树立员工的主人翁意识。
