2022年“正能量”一词依然是年轻人广泛搜索的，侃侃而谈的词语。现如今，它已经不是简简单单的三个字，而是代表着健康乐观，积极向上的动力和情感。而这一份“正能量”的体现用于医院服务营销这一块，却是最适合不过了！

      20世纪60年代，服务营销的观念兴起于西方，随着全世界服务业的发展，人们已经认识到服务将成为企业今后竞争的焦点。然而医院作为一个特殊的服务机构，其服务营销具有必然性。

      现代化经济不断发展的今天，医院面临着众多机遇的同时也同样面临着挑战。由于过去计划经济时期的管理体制的存在，现今大多数医院面临着管理机构庞大、效率低、赢利能力下降的困境。再加上营销观念的落后、管理队伍职业化过低、市场竞争激烈等现状，医院面临着转变观念、面向市场、增强竞争力的重要任务。现阶段有些医院在营销手段上开始注重了新闻策划和公关推广的传播，但值得注意的是，  我们应该向营销服务要病人，而不是向广告。当务之急，营销服务从医院服务开始！

怎样在师资力量和医疗设备相当的情况下，吸引更多的病患来医院就诊呢？“病患满意度”是不容忽视的重点。医务人员不仅要有高智商，而且应有高情商。患者入院以后不但在医学上要治好病，还包括精神上、心理上的抚慰，所以要营造良好的人文服务氛围，把病人当亲人般照顾。只要病患满意了，树立了更好的口碑和美誉度，才能更多的拓展消费群。

     在我们身边时常发生着这样一些事情：一些年轻妈妈忙于工作，缺乏经验，疏于照顾孩子，孩子感冒发烧了，由于时间上的耽误，送到医院已经高烧严重，医生大声呵斥年轻妈妈的严重失职，战战兢兢的妈妈不断的道歉，着急，医生给孩子细致的看完病后，耐心的交代一些注意事项。在这个过程中，年轻妈妈不会因为医生的呵斥而生气，而是感谢于医生紧张自己的孩子，把孩子当亲人，心里是无限的感激之情。实际上，这样一个小画面，医生不只是为了服务而服务，而是用心的去服务。这样的态度，无形中聚拢起心灵上的互动，在认识和感受上已经让医患融为一体了，这也将是医疗服务的最高境界！

      前不久有这样一则消息，医院服务的对象是一群可爱的儿童。位于法国巴黎郊区有一栋夺人眼球的梦幻般的建筑，专门为儿童建立的-“长颈鹿儿童看护中心”。对于儿童来说，去医院是非常恐怖的一件事，但在这里却能让孩子们心头的恐惧完全消散。

       看护中心外观的白色波纹板是野生动物雕塑的最佳背景，温和的长颈鹿穿过建筑，白极熊试图爬上另一层楼，瓢虫想从外墙翻进院子里。医院利用这些动物们可爱活泼的形象，激发儿童想要住进其中的愿望。一个巨大的黄色长颈鹿用它的头捅破了建筑的屋顶，屋顶上还站着一只北极熊！医院将这些公共空间营造出儿童世界的感觉，在诊断的过程中，孩子们的注意力就都集中在了在这些和蔼可亲的动物雕塑中 ，萌生好玩有趣的想象。如此一来，即使外面就是川流不息的街道，孩子们也一样会乐得忘记了来此的目的！这样一来不仅让孩子们更容易接近，而且给医务人员的工作带来了便利，更有利于医疗服务品牌度的延伸和医疗服务质量的提升，从而更受消费者的关注。

       既然医疗服务质量有一个衡量的标准，那么医疗服务也应该把握相应的尺度，才能更好的有利于医院的营销管理。总之，医院想要提高患者的满意度，就要优先考虑提高医院的医疗技术水平，这样才能在根本上让患者放心接受治疗。同时，医院还要考虑患者的候诊环境。因为，同样优质的医疗质量相对比的话，患者还是优先选择候诊环境良好或服务良好的医院就诊。此外，通过良好的沟通、有效的沟通也能构建良好的医患关系。

       因此，医院需要各方面为患者考虑，这样才能做到以患者为中心的医疗服务目标，达到提高患者满意度的目的，为医院的可持续发展提高有力的保障。