项目现场访谈场景：

       绩效分配方案升级访谈，针对运营三年的绩效分配方案，结合于目前医院运营管理需求，对绩效分配方案进行升级。此次访谈对象主要为医院核心管理层及重点科室科主任及护士长，访谈结束后，共收集了集中问题与需求62条，其中三分之二的访谈需求集中于运营层面，而集中于运营层面的核心问题，降本增效，从而提出了对于人资的缩减需求。

      基于这样的访谈结果与需求，在绩效分配与绩效考核中人效指标的设置与考核方式就起到了医院如何在一定的阶段进行人资效能的评估，分配与考核，从而更为合理化的优化人员结构，而不是简单粗暴的人员缩减提供了更为合理合规合法的运营管理依据与决策！

       在医院运营管理的复杂体系中，绩效管理犹如 “指挥棒”，直接影响着医护人员的工作积极性、医疗服务质量以及医院的整体运营效率。其中人效指标，作为衡量人力资源投入产出比的核心要素，正逐渐成为串联绩效分配与绩效考核的关键纽带。

     而在当今医院需要面临医疗环境下，精益运营管理的需求，今天，我们就来深入探讨人效指标在医院绩效管理体系中的应用，以及如何构建从绩效分配到绩效考核的人效指标应用闭环。

人效指标：绩效分配的 “平衡杆”

绩效分配是医院绩效管理的核心环节之一，其公平性与科学性直接关系到员工的归属感和工作动力。人效指标的引入，为绩效分配提供了客观、量化的依据，有效避免了 “平均主义”“论资排辈” 等不合理现象。

在临床科室中，常见的人效指标包括人均门诊量、人均住院床日、人均业务收入、每医生日均手术台次等。例如，对于门诊科室，人均门诊量反映了医生的工作负荷与服务能力，若某医生的人均门诊量远高于科室平均水平，且医疗质量达标，在绩效分配时就应给予适当倾斜；对于手术科室，每医生日均手术台次结合手术难度系数，能直观体现医生的技术水平和工作效率，是绩效分配的重要参考。

在行政后勤科室，人效指标同样发挥着重要作用。如人均管理服务科室数、人均办公成本降低率等，可衡量行政人员的服务效率与成本控制能力。通过将这些人效指标与绩效分配挂钩，能激励行政后勤人员主动提升服务质量，降低运营成本，为临床一线提供更有力的支持。

值得注意的是，人效指标在绩效分配中的应用并非单一维度，而是需要结合不同科室的特点、岗位的职责以及医院的战略目标进行综合考量。例如，对于重点发展的学科，可适当提高人效指标在绩效分配中的权重，鼓励科室人员提升业务能力，推动学科发展。

人效指标：绩效考核的 “试金石”

绩效考核是对员工工作成果的全面评估，是人效指标应用的另一个重要场景。通过将人效指标纳入绩效考核体系，能更全面、客观地反映员工的工作表现，为医院的人才培养、岗位调整、晋升奖惩等提供依据。

在绩效考核中，人效指标不仅关注 “量”，更注重 “质”。以住院科室为例，除了人均住院床日、人均业务收入等量化指标外，还需结合人均医疗纠纷发生率、人均患者满意度等质量指标，综合评估医护人员的工作成效。若某科室人均业务收入较高，但患者满意度偏低，说明其在服务质量上存在短板，绩效考核结果应有所体现，并要求科室进行整改。

此外，人效指标还能帮助医院发现管理中的问题。通过对不同科室、不同岗位人效指标的横向对比和纵向分析，可找出人效偏低的环节和原因。例如，某科室人均门诊量持续下降，可能是由于人员配置不合理、流程繁琐等原因导致，医院可据此优化人员结构，简化工作流程，提升整体运营效率。

从绩效分配到绩效考核：构建人效指标应用闭环

构建从绩效分配到绩效考核的人效指标应用闭环，是提升医院绩效管理水平的关键。这一闭环的核心在于实现绩效分配与人效指标、绩效考核与人效指标的双向互动、动态调整。

首先，在绩效分配阶段，根据医院的战略目标和年度计划，设定科学合理的人效指标基准值和权重。将绩效分配结果与员工的人效表现挂钩，激励员工主动提升人效。同时，收集员工在绩效分配后的反馈意见，及时调整人效指标的设置，确保其公平性和可操作性。

其次，在绩效考核阶段，依据设定的人效指标对员工进行全面评估，将考核结果反馈给员工，帮助其认识到自身的优势与不足。对于人效指标不达标的员工，制定针对性的培训计划和改进措施；对于人效突出的员工，给予表彰和奖励，并将其经验在全院推广。

最后，将绩效考核结果与下一轮的绩效分配相结合，根据员工的人效提升情况调整绩效分配方案。例如，对于通过努力提升了人效指标的员工，在下次绩效分配中给予更多奖励；对于人效指标持续下滑且无改进的员工，适当降低绩效分配额度。通过这种循环往复的动态调整，形成人效指标应用的闭环，不断优化医院的绩效管理体系。

总之，人效指标在医院绩效分配与考核中发挥着不可替代的作用。通过科学应用人效指标，构建完善的应用闭环，医院能够实现绩效管理的精细化、科学化，充分激发员工的工作潜能，提升医疗服务质量和运营效率，为医院的可持续发展注入强大动力。

鼎信医管多年致力于医院绩效运营管理体系构建，形成了以提升人资效能，组织效能为核心的医院绩效运营管理的绩效效能体系，不仅仅是绩效分配方案，而是医院运营效能提升方案；不仅仅是绩效考核方案，而是管理效能迭代方案；不仅仅只是输出方案，而是绩效运营管理体系有效运营的陪跑者！