近期，鼎信医管携阜阳九院领导班子一行，主要针对医院减重门诊的设置、减重门诊的运营、学科联动与一站式服务等运营模式进行了参观、讨论。本文主要针对此次参观与讨论，进行梳理与总结。在之后的医院运营主题里，会继续深入输出运营相关问题，从而能够帮助医院更好的有规划、有层次、有体系的提升医院运营组织效能，实现学科资源高效运营。

“合纵连横”多学科联动

减重门诊，作为专业的减重阵地，正以一种全新的 “合纵连横” 模式，通过多学科联动，建立一个 “减重联盟” 的指挥中心，实现多个学科的 “合纵连横”。

一、内分泌科的医生是这个联盟中的 “侦察兵”，他们会深入排查患者是否存在甲状腺功能异常、胰岛素抵抗等内分泌问题，这些潜在的 “隐形敌人” 往往是导致肥胖的重要原因。只有揪出它们，才能为后续的减重方案打下坚实基础。

二、营养科的专家则是 “后勤补给官”，他们会根据患者的身体状况、生活习惯等，制定个性化的饮食方案。不再是简单的 “节食”，而是在保证营养均衡的前提下，让患者吃得健康、吃得满足。比如，对于喜欢吃主食的患者，他们会推荐低 GI 的杂粮；对于应酬较多的人，会给出灵活的饮食调整建议，让减重不再与生活脱节。

三、运动医学科的医生则扮演着 “战术指导师” 的角色。他们会根据患者的体能、关节状况等，设计安全有效的运动计划。无论是慢跑、游泳还是力量训练，都能找到最适合患者的方式，避免因不当运动造成损伤，让运动真正成为减重的助力。

四、心理科的医生同样不可或缺，他们是 “心灵调解员”。很多人在减重过程中会出现焦虑、沮丧等情绪，甚至因为一时看不到效果而放弃。心理科医生会帮助患者调整心态，树立正确的减重观念，增强坚持下去的信心和毅力，让减重之路走得更顺畅。

这种多学科联动的 “合纵连横” 模式，打破了传统单一学科的局限，实现了资源的优化整合和优势互补。从病因排查到方案制定，再到全程跟踪指导，每个环节都有专业的团队保驾护航。患者不需要在不同科室之间奔波，就能享受到一站式的优质服务。

从空间到服务的全维度升级

如何通过一站式优质服务模式设置，打破 “咨询多、转化低、复购难” 的运营困境？需从空间设计、流程优化、服务创新三个维度，拆解高效运营的实战策略。

一、用空间设计降低用户心理门槛

减重人群往往伴随焦虑、自卑等情绪，门诊空间需要传递 “安全友好” 的信号。候诊区可采用浅绿、米白等低饱和度色调，搭配体脂秤、营养模型等互动装置，让等待过程变成健康知识的渗透场景。诊室内部需设置独立更衣区，体重秤放置在视线盲区，避免用户因数字焦虑影响咨询体验。

功能分区上可采用 “三进式布局”：首区为健康测评区，通过 AI 体脂分析设备快速生成身体报告；中区为咨询诊疗区，配备智能屏实时展示个性化方案；尾区为社群活动区，定期举办烹饪课、运动沙龙，将物理空间转化为用户粘性的培育场。

二、用流程重构提升服务效率

传统门诊 “挂号 - 排队 - 问诊” 的线性流程，极易造成用户流失。可采用 “线上预问诊 + 线下精准服务” 的混合模式：用户提前在小程序填写饮食日记、运动习惯等信息，系统自动生成初步评估报告，医生接诊时直接聚焦核心问题，将单次咨询时长从 30 分钟压缩至 15 分钟，单日接诊量提升 50%。

建立 “三级随访体系” 是提高复购率的关键：首次就诊后 24 小时发送饮食清单；7 天进行视频复诊调整方案；30 天邀请线下复测，同步推送阶段性成果对比。通过数字化工具将随访转化率从 30% 提升至 65% 以上。

三、用服务创新构建差异化壁垒

单纯的 “开处方、卖产品” 难以形成竞争力，需打造 “评估 - 干预 - 追踪” 的闭环服务。在评估环节，可通过多学科联动分析肥胖诱因；干预阶段提供 “1+N” 方案服务包（1 份核心诊疗方案 + 营养师、运动教练、心理辅导等配套服务）；追踪期开发专属 APP，自动抓取用户运动数据、饮食记录，AI 算法实时预警风险，形成动态数据跟踪。

社群运营是降低获客成本的有效手段。按用户体重基数、减重目标划分不同社群，每周邀请成功案例分享经验，医生定时在线答疑，设置 “打卡积分 - 兑换服务” 的激励机制，让用户从 “被动治疗” 转变为 “主动参与”。

高效运营的核心，是将 “以医疗为中心” 转变为 “以用户为中心”。

从踏入门诊的第一眼、到离院后的长期追踪，每个环节都注入温度与专业，形成与客户之间信赖到依赖的客户关系，才能够更有效，更高效的提升减重门诊的运营效率。