【经营管理】民营医院标准化建设应从哪里入手?


诊疗流程规范化  医疗记录完整化

        医院业务流程是医院的建立和运营的核心环节,更是消费者直接接触和体验的服务流程。若医院职能划分过细,医疗信息一旦不能共享,使各业务环节之间无法很好衔接,就会导致消费者反复往返于各职能部门并重复排队、等候。增加客户往返次数,影响了流程的畅通性和连续性,也降低了客户的消费体验,影响医院的口碑及声誉。

        医院标准化建设要求诊疗流程规范化,医疗信息记录完整化。从分诊、咨询到术后维护,每一步流程都开启智能可视化服务,实现诊疗信息记录完整化,快捷定制资源维护计划。

内部经营管理标准化

       核心业务流程确立标准后,在计量化标准的前提下,通过流程优化使得管理者获得一定的依据,用科学代替个人经验,是医院的管理上升为正规化的标准。

       织架构标准化的确立,确定每一个流程上需要的岗位、人才、职责以及业绩考核等,形成系统的标准体系。明确人员分工,规定各个具体人在各自环节工作中应尽的职责和应有的权限,例如产品或项目的打折问题。很多医院没有形成标准的管理体系,导致出现员工可以随意打折的现象,这不仅引起价格的混乱,还严重影响了医院对外的口碑和可信任度,所以急需形成规范的价格体系。

      标准化管理能够调动员工积极性,挖掘他们自身更大的价值。对员工各种工作的量、质、期建立标准的考核机制,实现岗位管理标准化。员工按照标准考核指标来体现自身价值,如客户上门数、成交数、二次开发数等,按标准对相应员工进行业绩考核及核算,并以详细的数据系统完整的呈现出来,促进标准、健全的财务管理制度建立。

        标准化管理同时能节能减耗,控制成本。在标准化管理体系中,需要对医院能耗数据进行详细准确的统计分析,便于制定出运作标准、控制预案和能耗管理目标等,帮助医院节能减耗,控制运作成本,提高效益。

 




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