不要为了标准化而标准化
“标准化”不是目的,而是解决问题,提升管理水平的工具。他也不是包治百病的灵丹妙药,只有运用得当才能达到预期的效果,否则甚至拉长工作流程,使原来顺畅的工作变得形式主义、官僚主义。
医院管理者要保持冷静的头脑,在应用标准化之前,一定要做好调研,充分听取一线执行人员的建议,明确标准化是为了解决什么问题,围绕问题本身来设计标准化流程及方案。真正做到简化工作难度,加强整体协调性,使系统达到最优化。
不求完美,勇于试错
世界从来没有完美过。在明确什么地方需要进行标准化后,不能因为追求完美,而导致标准化方案迟迟不能通过。当一份标准化方案在经过论证基本成型后,只要没有原则性的大问题,即使可能会有这有那的问题,我们也要勇于试错,进行推广。
加强监督检查,落实贯彻实施
无论如何好的管理工具,如果不能切实执行,就毫无价值。在标准化、流程化推进过程中,必然会伴随着因为习惯改变导致的不适,而作为管理者,一方面要对执行人员加强培训教育,让他们了解、熟悉新的流程和标准,另一方面必须加强监督检查,做到计划到位,责任到位、检查到位、激励到位,保证标准化、流程化落到实处。
运用PDCA在运行中修改完善
永远没有完美的流程和标准,当老的矛盾解决后,又会有新的矛盾产生。原来流程化标准化方案再使用中总会遇到新的问题,所以我们再使用一段时间后,一定要以PDCA为工具,对原来的流程进行修正。标准化流程化方案实施过程中,作为管理者必须要深入一线,主动听取一线执行人的反馈,然后对这些反馈进行分析总结,剔除其中不合理的,听取合理的,定期(一般半年或一年)对运行中的方案进行检查评估,以只等更完善的方案。
随着我国医院的现代化建设和医院管理概念的不断深化,医院工程管理面临着新的机遇和挑战,在这个过程中,我们不仅仅是熟练工程技术知识,更要加强管理知识的学习与实践。标准化和流程化管理都是现代化的科学管理方法,他们是提高医院工程管理质量,提高社会效益和经济效益的有效措施。我们要坚持推进流程化、标准化管理,做到人人有职责,事事有标准,办事有程序,考核有依据,构成良性循环,持之以很的抓下去,使我们的工程管理工作不断得到强化和提高。