据国家卫健委网站公布数据显示，截至2020年5月底，全国医疗卫生机构数达101.3万个。与2019年5月底相比，全国医疗卫生机构增加9619个。其中基层医疗卫生机构增加最多，我国近年来持续增长的医疗服务需求促进了医疗服务市场的快速发展。

这也意味着越来越多的民营医院和高端医院如雨后春笋般冒出，医疗市场的竞争情况越来越激烈。民众从“求医”的局势转变为“择医”，同时，现如今民众对医院的要求不单单是高超的医疗水平及高端的治疗技术。民众追求的还有医院的服务水平、治疗过程中的体验，这部分也成为民众十分重视的一点。

经有关机构调研，99%的医患纠纷与医疗技术无关，而与患者在医院的就医体验紧密相关。晕轮效应The Halo Effect理论：顾客经历了医疗服务的全过程，一旦对某一环节服务不满意，可能会导致他对全程服务的全盘否定（100-1=0 ）。

所以现在除了强化专业优势、核心技术及管理能力等，还需要优化医院的服务质量。优化服务质量的目的是为了提高病患对医院的满意度，而每家医院千方百计要稳住的就是病源。

那么，鼎信医管认为，在医院在经营发展过程中，尚需形成一套属于自己的“医疗服务体系”，来规范医护人员的服务。

1、提高医护人员的服务水平

将医院服务标准化，为员工建立员工手册，加强医务人员的专业培训，加强医务人员的职业道德教育，完善内部监督和社会监督体系。

2、重视病患满意度

通过系统的培训，提高医护人员的专业性，在病患心中树立起医院良好的正面形象，建立更加贴心的医疗服务体系，真正体现人文精神的存在。把医院建设成人民信任、人民放心、人民赞誉的现代医院。

3、加强医患沟通管理

建立良好的医患关系医患沟通，对于医护人员而言，最需要的就是共情能力。当病人去医院时，他们需要更多的帮助，更多的服务和尊重。因为医生与患者之间是存在着信息不对等的情况，医生在诊疗过程中一定要尊重患者的知情权、选择权。

4、管理体系打造

规范的服务体系是医院综合管理体系的重要一环，只有打好基层基础，才能做好上层的构筑。医护人员是接触患者最为频繁的员工群体，所以只有将医护人员的工作体系制度进行规范，才能支持医院的可持续发展。