新医改下国家政策要求：2019年12月5日，《关于加强二级公立医院绩效考核工作的通知》（国卫办医发【2019】23号）下发，要求从2020年在全国启动二级公立医院绩效考核工作。在绩效考核指标体系中，“满意度评价”纳入考评中。

这意味着提升病患满意度，对医院而言迫在眉睫。其实无论是公立医院还是民营医院，提升医疗服务质量都是一直在努力的事。因为随着医疗体质改革的不断深入，医疗服务具有市场性已成为不争的事实，说明医院管理者需要正确树立服务营销意识，才能在竞争激烈的医疗市场占得一席之地。

医院医疗服务能力建设项目的重点是：注重在服务流程细节上制定严格标准，使服务能够精细化、标准化、规范化。

标准化医院服务体系能给医院带来什么作用？

1、医院服务带来口碑效应

正所谓医院形象宣传的最好方式就是口碑宣传，除了投入成本低，更重要的是具有可信度极高。一位病患在医院就诊后，将服务质量一传十，十传百这样形成口碑效应。

2、提高病患满意度减少投诉

良好专业的服务质量会给病患带来最直观的感受，即使在人满为患的就诊环境也会减少一些就诊体验感，进而减少病患投诉提高病患满意度。

3、打造医护人员专业范

要加强对本系统的各类员工的教育、培训，提高医务人员的技能和水平，以过硬的医疗技术与专业的服务水平赢得病患认可。

4、改善医患矛盾关系

据统计，2001~2020年暴力伤医事件多达295起，其中至少有53名医生死亡，362名医生伤残。这一串串数字着实令人胆战心惊，这说明医患矛盾逐年严重，从院方角度出发，改善医疗服务质量在一定程度上可以改善医患矛盾。

5、提升医护人员的精神士气

合理的制度体系，为员工保留充足的休息时间以及值班制度进行规范，帮助员工缓解一定工作压力。定期为员工疏解工作负面情绪，将最大的热情和动力投入到工作中，同时提升医护人员的精神士气。

6、服务提升医院经济效益

做到了以上五点，自然医院朝着良性发展进行，建立好口碑的同时增加医患黏性，所以说服务质量的提升也能增加医院的经济效益，保障医院的可持续发展。

当然提升医疗服务质量并非一朝一夕就能实现的，医院还需根据自身实际发展情况，长期有计划性地进行完善部署。

鼎信医管医院DX标准化服务体系从医院员工的服务意识、接诊流程梳理、接诊技巧、医护礼仪标准、医院员工执行力、员工精神面貌、医院文化导入、医院标准化服务体系导入等方面对医院全员员工进行培训及宣贯。