2021年国内新冠疫情相对于前两年稍有减轻，但是依然给广大的民众带来了巨大的影响。医院对疫情的准备和应对赢得了巨大的新闻，有些是正面的，有些则是非常负面的。这种媒体报道，加上对医院程序和护理的关注，对患者体验产生了重大影响。

  随着医院成为人们关注的焦点，我们看到了对公关、品牌管理和传播的重新关注——所有这些努力都非常注重患者体验。坦率地说，医院营销人员在 2021 年面临和克服许多挑战，但是，他们总是不得不适应变化，来年也会这样做。

  随着疫情防控见好和复工复产的到来，为应对就诊人群大幅度增加，减少患者集聚，创造安全、有序的诊疗环境，很多城市的医疗机构特别是公立医院都推行了全预约就诊。

   预约挂号的方式基本有以下这几种：

1、 医院官方网站预约挂号

2、 关注医院公众号预约挂号

3、 电话预约挂号

4、 通过第三方平台预约挂号

5、 现场自助机预约挂号

6、 …….

  据调查，部分医院公众号预约挂号的患者占比高达70%，增长速度较快，已转变为主要的预约挂号方式。

 不可否认相对于传统的宣传方式，医院微信公众平台的传播具有实时便捷的优点，符合当代受众“碎片化”获取信息的习惯。因此，微信公众平台作为医院营销的必备渠道之一，也是医院网络营销的核心，不仅可以帮助医院建立品牌形象、加强医院宣传，还能为患者提供便利、优化患者的就诊体验，进而增加业绩收入，与其他同级医院建立差异化特色。

  那么，医院该如何运营自己的微信公众平台？需要建立哪些功能？宣传的内容如何编撰？下面是鼎信医管给大家分享的一些医院微信运营的经验。

一、公众号的定位

  在运营医院微信订阅号时，首先要找准微信的定位，因为只有明确了哪些是我们的受众群体，才能在微信的推送内容、自定义菜单设置等方面做到有的放矢。通常医院微信订阅号的受众目标是潜在的患者和正在接受治疗的患者，此类群体能占到关注人数的85%。

  潜在的病患通过搜索关注医院微信公众号后，可以通过插卡医院的基本信息以及发布的历史消息，对医院有一个初步的了解，包括医院专家、科室特色、就诊攻略等。而正在接受治疗的患者也可以通过公众号获获取自己需要的信息，包括的药品缴费清单、约诊时间、就诊信息等，便于开展下一步的治疗活动。

二、用户的定位

  做微信公众号运营和推广的时候，我们需要积累，积累就需要时间，就需要一个过程，维护好每一个已经关注了你的老用户，才有机会让他们介绍更多新的用户过来关注。

  医院公众号的优势在于初期能吸引一定数量的患者关注微信号，但在后期的维护还是需要花费一定的精力和物力。

  关于用户运营，如果你还停留在通过内容来拉新的阶段，那就out了。通过内容来拉新，是媒体人的基因，而当下比较成功的方法是：通过特定受众所需要的微信讲座内容来拉新，报名参加需要转发截图才可以，促进了文章的分享与点击阅读量，后讲座结束后公布讲座内容，通过文字或者视频形成二次传播，为下一次讲座预热。

三、重视微信自定义回复功能

  其功能类似于聊天机器人，设置高频词关键词回复，或者开发相应的数字自定义响应。这样的设置不仅可以方便用户自我查询更多的信息，提高粉丝活跃度，让自己医院营销的品牌得到传播。例如之前业界较好的案例，星巴克在中国推出的发送笑脸回复音乐的活动。

  医学微信也可以作为参考。用户关注我们医院的微信，不要只是回复感谢您的订阅，就丢出网站和联系方式。它可以转化为医院整体服务品牌的推送，通过对数字和关键词的回复，引导用户更多地了解医院活动和优惠信息。此外，自定义回复不要局限于文字，可以是图片、PPT、语音视频等，增加趣味性。

四、提高文章质量

  医学文章与其他文章相比专业性较强，所以医院应当建立一支高素质的管理及运营团队，不可出现虚假、误导性的文章。日常推送内容主要包括科普文章、医院新闻动态、医疗最新资讯及其他内容。

  通过相关医疗机构分析得知，健康科普类文章往往是点击量和阅读量最高的。因为大多患者群体都是比较关注健康一类，对治疗情况有待进一步的认识，获得对自己有用的信息。同时，文章篇幅不宜过长，因为大多文字会使读者失去阅读兴趣。此外，语言尽量要通俗易懂，便于读者理解。

五、加强互动联系

  尽最大努力吸引用户兴趣，提升医患粘度，还是要回归到微信互动的本质。内容推送不等于互动，自定义回复也不等于互动。如果员工微信运营商不进行互动，而是直接的灌输，没有交流，没有服务，这样就失去营销意义。

  微信内容的创作可以得到粉丝的青睐，但最终还是要回到服务上来解决患者的实际问题。医院建立微信公众平台进行宣传的实践，其意义不仅体现在信息发布上，更体现在它为医院和公众提供了一条医患交流更为及时、亲密的沟通渠道和全新的交往方式。

  鼎信医管在此提醒，定位好您的微信公众号，做好内容，组织活动，开始推广你的公众号，积累粉丝，通过不断积累人脉，引爆你的粉丝，学会与粉丝互动，留住你的粉丝，从而不断提高医院的形象和知名度进而转化为医院的来诊量，在微信端打造属于自己医院的品牌。