许多医疗机构都在尝试设立专科经理岗位,希冀通过引入专科经理,实现业绩的持续增长(或至少止住颓势)。不过迄今为止,鼎信医管尚未见到和听到太多的成功案例。与此同时还有越来越多的CEO、院长和HRD们在更努力地建制专科经理。也许我们应该先停下来好好地思考一下:为什么科经理们都不成功?下面让我们试着从期望、执行和本质三个层面来对专科经理制度做一个讨论。
鼎信医管在这里呼吁:客户服务不是客服部一个部门的事,而是全医院的事,患者就医过程中的每一个环节医院职工都应该去积极思考如何做好客户服务,并为患者和医院同时提升价值。
目前国内医养结合的养老服务产业发展到热火朝天程度,一方面是国家政策的大力支持,另一方面医养机构又面临着多方面问题。在现实中,各地医养结合时间虽然取得了很大的成绩,但整体推进效果与社会初期和政策初衷还是有一定差距。